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中國經(jīng)濟導報記者|荊文娜

“我們公司屬于市場化運作，自建、自租、自營，用3年的時間實現(xiàn)盈利活了下來，而且活得還不錯?！毕蛉冢ū本┚蛹茵B(yǎng)老服務有限公司創(chuàng)始人張瀅在第14期中國養(yǎng)老服務業(yè)專家沙龍上說。
我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)歷了近10年的高速發(fā)展，尤其是近幾年，隨著政策的推動，行業(yè)企業(yè)迎來了快速發(fā)展期。有報告分析認為，無論是對盈利模式的深入探索，還是對客戶需求的高度重視，都標志著中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正在遠離浮躁，逐漸走向成熟。不過，我們也要清醒地認識到，企業(yè)在快速發(fā)展過程中隨之也遇到了包括人才、標準、技術、融資等方面的一系列難題，“行業(yè)互助”“生態(tài)共建”是否能成為一條可行路徑，值得養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者深思。
雖然公司在較短時間內(nèi)實現(xiàn)了盈利，但張瀅坦言，目前公司發(fā)展也遇到了瓶頸?！霸谥贫óa(chǎn)品策略時我們定位為剛需產(chǎn)品，目前已發(fā)展到三家機構，但如想繼續(xù)發(fā)展面臨諸多問題：資金從哪里來？室內(nèi)設計、服務管理、人才培養(yǎng)，甚至一些風險控制、法律咨詢、信息化產(chǎn)品等方面我們是否有能力全部滿足？顯然，目前我們的團隊是不具備這個能力的，資金實力還達不到?！睆垶]坦言，鑒于這種現(xiàn)狀，她希望可以通過產(chǎn)業(yè)互助的方式解決不同養(yǎng)老企業(yè)發(fā)展過程中遇到的一些共性問題。
通過多年的發(fā)展探索，養(yǎng)老行業(yè)及企業(yè)的發(fā)展進入了盤整期。從業(yè)者有共同的意愿來從事更加精細化的管理，通過提質(zhì)增效的辦法提高企業(yè)運營能力和效率。普親老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長張啟鋒表示：“從提升運營效率，提質(zhì)增效的角度來看，實際上有很多角度，比如很多企業(yè)同樣面臨人才、集采，甚至信息化、法律服務、風險控制等問題，這些都是共性需求。通過產(chǎn)業(yè)互助或者聯(lián)合體的方式形成一個機制，共同去解決企業(yè)的共性問題，我覺得是可行的?！?br/>北京賽我家養(yǎng)老服務有限公司創(chuàng)始人施穎秀認為，共性需求企業(yè)要形成合力，把平臺做大?！爸挥蟹樟孔銐虼?，將服務量與平臺整合在一起，通過將服務以量換價的方式進行談判才有可能?！笔┓f秀表示，另外，還需要有共享思維模式。“現(xiàn)在有一些現(xiàn)象，老年人有時不去銀行購買正規(guī)的理財產(chǎn)品，反而被詐騙。因此，我們可考慮借助銀行的平臺，將其產(chǎn)品賦予養(yǎng)老的服務功能，比如，通過購買銀行金融產(chǎn)品贈送居家養(yǎng)老服務包等。”施穎秀舉例說，包括銀保監(jiān)會推出一些為老服務保險，也可考慮將其資源與養(yǎng)老企業(yè)用戶進行對接滿足多元化需求。
“在消費引導方面，政府需承擔兜底功能，提供失能津貼專業(yè)購買等服務，而不是購買商品的消費引導，這樣才可有效幫助企業(yè)強化發(fā)展專業(yè)性。”施穎秀強調(diào)，而對于企業(yè)而言，重要的是找準市場定位，比如長期護理保險目前在北京暫未大面積推行，就需做好日間照料、安寧服務、居家照料等服務。不過，針對這一問題，目前仍存在家庭子女支付端窗口未開發(fā)的難點?！叭绻麑⒆优斩酥Ц洞翱诖蜷_，我相信像老年服裝、旅游、旅居、康養(yǎng)產(chǎn)品等行業(yè)的資源都可以進行對接共享。”施穎秀期待地說。
同時，她表示，養(yǎng)老企業(yè)行業(yè)之間的助力，從具體操作來看，也可以街道為核心就近整合街道內(nèi)的助殘、理發(fā)、修腳等相關服務資源。
據(jù)了解，為了更精準地開展為老服務，今年北京市朝陽區(qū)啟動建設老人大數(shù)據(jù)中心，整合市、區(qū)、街鄉(xiāng)三級數(shù)據(jù)平臺，涉及公安、殘聯(lián)、衛(wèi)健、民政等各部門，開展數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)計分析。相信在不久的將來，類似的共享之路會越走越寬。
普親集團董事長唐文湘認為，行業(yè)需要多維度的合作，特別是養(yǎng)老服務企業(yè)間可以在標準化、質(zhì)控、供應鏈、產(chǎn)品研發(fā)、人才培養(yǎng)等方面共同開展研發(fā)與合作，以有效降低養(yǎng)老服務企業(yè)的成本和風險。光大匯晨執(zhí)行總經(jīng)理馬劍坦言，對于這些需求目前行業(yè)的支撐是不足的，眾多企業(yè)都在進行一些重復性投入，這與行業(yè)當前的發(fā)展階段有關，在此過程中，如何加強企業(yè)間的協(xié)同和合作值得探討。
世界銀行中國局高級社會保護經(jīng)濟學家王德文對此表示贊同，他認為，企業(yè)之間通過合作解決共性需求是一個方向，有利于行業(yè)和市場的成熟，也有利于企業(yè)之間通過分擔降低經(jīng)營風險。財政部與亞洲開發(fā)銀行PPP專家徐向東也贊成養(yǎng)老服務企業(yè)共性需求的整合，他認為，養(yǎng)老服務企業(yè)可以聯(lián)合建立一個公共平臺，通過市場化行為，促進整體做大做強。