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中國經(jīng)濟導報記者|楊虹
林強倪文忠汪險峰

能源保供，事關國家經(jīng)濟平穩(wěn)運行和人民群眾生產(chǎn)生活。面臨著煤價高企、企業(yè)虧損的不利局面，東北三省熱電企業(yè)扎實做好保供電保供熱工作，堅決打好打贏能源保供攻堅戰(zhàn)，以實際行動保障電力熱力安全可靠供應，確保人民群眾安全溫暖過冬。

提前供熱暖民心

作為黑龍江省大興安嶺地區(qū)供熱面積最大的熱電企業(yè)，加格達奇慧城熱電公司承擔著加格達奇區(qū)710萬平方米的供熱任務。9月21日，大興安嶺加格達奇區(qū)提前4天開栓供熱，讓居民如期住上暖房子。在黑龍江省雞西市，雞西龍?zhí)乒峁境袚?71.64萬平方米、9萬余戶熱用戶的供熱任務，從10月5日供熱啟動，到8日凌晨，居民家中溫度普遍在23度左右，已達到正常的供熱狀態(tài)?！盁崃?，暖氣片摸著熱乎乎的，家里也特別暖和?！奔易⌒呛庸^小區(qū)的李女士對雞西龍?zhí)乒峁镜墓豳|(zhì)量深表滿意。
大唐吉林發(fā)電公司承擔著吉林省9900多萬平方米的供熱任務，占吉林省大型電廠集中供熱面積的32.6%。時至采暖期，所屬各熱源廠、供熱企業(yè)不講條件，積極備戰(zhàn)應戰(zhàn)，全力保障吉林省經(jīng)濟發(fā)展和居民溫暖過冬。10月12日，大唐琿春發(fā)電廠提前8天正式開栓供熱，其他熱源廠和熱力企業(yè)于10月15日提前5天全部開栓供熱。
錦州熱電、沈東熱電、葫蘆島熱電3家煤電企業(yè)6臺機組全部在網(wǎng)運行，成為遼寧省“保供熱、惠民生”的中堅力量?！艾F(xiàn)在開始廠外熱網(wǎng)進行升溫，打開廠外熱網(wǎng)供汽門！”10月28日18時10分，隨著當值值長一聲令下，錦州熱電公司提前3天開栓供熱，讓廣大群眾提前感受到溫暖。11月1日，隨著生產(chǎn)一線職工調(diào)整一網(wǎng)流量及循環(huán)泵頻率，開啟一二網(wǎng)排氣等一系列緊張有序的工作，沈撫熱力公司、葫蘆島熱力公司正式開栓供熱。

“冬病夏治”緊排查

為確保今冬如期供暖，加格達奇慧城熱電公司在供熱“間歇期”，積極開展了“冬病夏治”的供熱保障工作，對鍋爐本體、冷軋機、下煤管等技術(shù)改造大修達71項，更換葉輪等大型設備15套。為確保每一戶室內(nèi)達標，哈爾濱新區(qū)供熱管理部門和熱企每年都對區(qū)內(nèi)供熱用戶摸底調(diào)查，對上一年投訴用戶全部走訪一遍，找到問題癥結(jié)，開展“冬病夏治”。據(jù)了解，由于用戶裝修、改動管網(wǎng)等可能影響供熱平衡，會導致出現(xiàn)有的用戶家供熱不達標的現(xiàn)象，哈爾濱第三發(fā)電廠熱力公司對于冬季供熱發(fā)現(xiàn)的問題，當時解決不了或采取臨時解決辦法的，供熱結(jié)束后，會拿出徹底解決的辦法。
長春市熱力（集團）有限責任公司作為吉林省供熱面積最大的企業(yè)，在長春承擔著57萬用戶和1400余家機關企事業(yè)單位的供熱工作，針對今冬供熱保障工作，集團提前著手，嚴格按照計劃時間完成供熱設施檢修、管網(wǎng)大修等工作，確保今冬供熱工作安全穩(wěn)定。檢修過程中針對區(qū)域內(nèi)管網(wǎng)、換熱站和采暖設備等進行地毯式檢修維護，不放過任何隱患，對每項檢修工作力求精益求精，做到完成一項、驗收合格一項。
為了提供優(yōu)質(zhì)高效的熱源，錦州熱電、沈東熱電、葫蘆島熱電3家煤電企業(yè)對熱網(wǎng)系統(tǒng)進行了全面的檢修維護，及時消除各類安全隱患，確保設備“健康上崗”。為保障設備穩(wěn)定運行，打造群眾滿意的“暖心工程”，沈撫熱力公司、葫蘆島熱力公司2家熱力企業(yè)全面開展“冬病夏治”工作，高效完成543項檢修項目，全面實現(xiàn)設備動態(tài)“零缺陷”，熱網(wǎng)系統(tǒng)可靠性進一步提高，為保證供暖季安全穩(wěn)定打下堅實基礎。同時制定了“保熱網(wǎng)安全、防供暖中斷”的應對措施，開展供熱中斷突發(fā)事件實戰(zhàn)應急演練，不斷提高突發(fā)事件應急處置能力，全面提升“保民生、保供熱”水平。

貼心服務全天候

為了能夠更好地服務轄區(qū)客戶，長春市熱力（集團）有限責任公司組織開展供熱用戶“大走訪”活動。此外，長熱集團客戶服務電話963963在10月10日進入到全天候24小時服務，保證供熱用戶與供熱企業(yè)“溝通有序”。自10月15日開栓以來，一汽熱力公司持續(xù)開展“管家式”服務，為百姓心貼心上門服務，百余名干部職工奔赴供熱第一線，駐扎到供熱所屬區(qū)域，在用戶家門口設置15個供熱服務點，開展供熱咨詢、報修服務，零距離解答用熱問題。
本采暖期，長春熱力公司通過開展“訪民問暖”活動，以多頻次、全方位的方式面對面與用戶溝通，形成“供熱回訪”長效機制，共計走訪200余戶；下大力氣推進區(qū)域服務建設，正式啟用9個區(qū)域服務部，并與物業(yè)協(xié)管合作，打通供熱服務“最后一公里”，切實做實做細供熱服務舉措，提升用戶滿意度。