2023-04-21 08:05:03 0
本報(bào)記者|劉念
共計(jì)40天的二零二二年春運(yùn)，從1月17日開始到2月25日結(jié)束。北京西站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客280萬人，日均7萬人。在當(dāng)前疫情防控形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜的情況下，平安有序溫馨出行，不僅是對各地區(qū)各部門的一次“大考”，也是踏上旅途的人們心中的最美期盼。為給廣大旅客提供真情服務(wù)，北京西站嚴(yán)把疫情防控關(guān)，及時(shí)調(diào)整工作措施和應(yīng)對策略，推出系列暖心服務(wù)舉措，讓旅客春運(yùn)出行更安全、更暢通、更溫暖。
春運(yùn)期間的疫情防控是鐵路部門的工作重點(diǎn)，測溫是能否進(jìn)站乘車的前提，健康碼是出行必備的“通行證”。北京西站用科技賦能防疫，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)更快速更高效。通過使用無干擾測溫，在旅客行進(jìn)過程中電子捕捉體溫，提高了旅客通過閘機(jī)的速度；針對部分旅客沒有智能手機(jī)甚至是沒有手機(jī)，在進(jìn)站區(qū)域增設(shè)健康碼查驗(yàn)機(jī)，通過人臉識別、刷身份證即可快速查驗(yàn)本人健康信息，確保所有旅客持碼乘車。北京西站黨委副書記梁兆鈺說：“以往只能通過工作人員幫查或同行人代查，自從安裝了健康碼查驗(yàn)機(jī)，查驗(yàn)效率有了很大提高，旅客進(jìn)站時(shí)間也縮短了。”
同時(shí)，車站加強(qiáng)旅客提示，空調(diào)通風(fēng)設(shè)施檢查、維修和消毒以及站內(nèi)的保潔消毒，對候車區(qū)域每2小時(shí)進(jìn)行一次全面消毒，并新增“智能霧化消毒機(jī)器人”，強(qiáng)化主通道消毒。為方便旅客安全乘車，北京西站在南北二樓大廳12306服務(wù)臺、取票處、衛(wèi)生間等向旅客提供免洗消毒液。在原有候車區(qū)域基礎(chǔ)上，售票廳內(nèi)又新增2臺免費(fèi)口罩領(lǐng)取機(jī)。記者體驗(yàn)了一下口罩領(lǐng)取流程，先掃碼關(guān)注，再分享位置，就可以拿到一個包裝完好的一次性醫(yī)用外科口罩，整個過程不到1分鐘。
春運(yùn)期間，鐵路部門始終堅(jiān)持從旅客的角度出發(fā)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，用新方式新舉措給旅客帶來貼心暖心舒心的新體驗(yàn)。電子客票報(bào)銷憑證和退票費(fèi)報(bào)銷憑證，領(lǐng)取期限由原來的30天調(diào)整為180天；旅客遺失或者未攜帶身份證時(shí)，可通過12306App在線提交電子臨時(shí)乘車身份證明申請，通過后即可在車站完成購票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)。
“來，這邊走！”眼尖的“036”工作人員發(fā)現(xiàn)喻女士帶著兩個孩子進(jìn)入北京西站2樓候車大廳，急忙迎了上去。工作人員將母女三人引到“036”愛心候車室，并貼心地給孩子們送上小老虎玩偶?！皝肀本┪髡臼且D(zhuǎn)車回河南老家的?！庇髋窟煅实馗嬖V記者，“自從她遠(yuǎn)嫁到石家莊后，因受新冠肺炎疫情等多種因素影響，已經(jīng)3年沒有回過家了，今天終于踏上返鄉(xiāng)的旅程，心情非常激動，又碰上這么暖心的工作人員，實(shí)在太讓我感動了?！薄?36”是上世紀(jì)70年代北京北站客運(yùn)員李淑珍的胸牌號碼，她以熱情服務(wù)讓廣大旅客記住了“036”這組數(shù)字，給人們留下了深刻的印象——“有困難，就找‘036’”。雖然李淑珍退休了，但“李淑珍精神”沒有褪色，被一代又一代的鐵路人發(fā)揚(yáng)傳承下來，現(xiàn)在已成為溫暖、熱誠服務(wù)精神的標(biāo)志。
王琳娜是第五代“036”，她帶領(lǐng)同事根據(jù)旅客需求推出的多項(xiàng)服務(wù)措施，把“036”愛心候車室打造成了中國鐵路北京局的一張靚麗名片?！霸诖哼\(yùn)期間，我們誠心待客、熱心服務(wù)、真心助人，弘揚(yáng)‘李淑珍精神’，更好地為旅客做好‘最后一公里’的服務(wù)工作?！蓖趿漳葓?jiān)定地說。
在王琳娜的帶領(lǐng)下，“036”愛心候車室先后獲得全國五一勞動獎狀、全國青年文明號十年成就獎、全國巾幗文明崗、全國三八紅旗集體、北京市工人先鋒號、全國示范青年文明號、首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范崗、全路火車頭獎杯、鐵路總公司黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌等榮譽(yù)。
“北京西站是全國最復(fù)雜的車站之一，從最先進(jìn)的復(fù)興號智能動車組一直到綠皮車，什么型號的列車、什么顏色的列車，在北京西站都能看到。我們通過區(qū)分不同旅客的身份，來采取不同類型的服務(wù)?！绷赫租暠硎荆半m然今年客流相對不大，但處在疫情防控的嚴(yán)峻形勢下，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能降，通過我們?nèi)w干部職工共同努力，為旅客提供一個平安有序、溫馨的春運(yùn)?！?br/>
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